10 апреля васильев ремонтировавший свой автомобиль

Урок по обществознанию «Защита прав потребителя», 9 класс

Название этапа

Ребята, сегодня мы с вами познакомимся с законами, которые защищают наши права в сфере покупки товаров.

Тема нашего урока «Защита прав потребителя».

Наверное, каждый из нас, когда-то сталкивался с проблемой некачественных товаров (просроченные продукты питания, брак в одежде и др.). Кто-то может привести свой личный опыт?

Высказывания учеников (2-3)

Как вы выходили из сложных ситуаций? Хорошо, если вы доказали свои права, но могло быть и по другому, каждый из нас не зная своих прав может пострадать.

2 слайд с эпиграфом

Озвучить эпиграф : «У каждого из нас есть три пути, чтобы поступать мудро и правильно: Первый самый благородный – это размышление,

Второй самый легкий – это подражание,

Третий самый горький – это опыт.

Как это высказывание Конфуция связано с тем, о чем мы с вами говорим?

Чтобы не иметь горького опыта в потреблении некачественных товаров, нужно сначала подумать. Как вы думаете, каковы будут цели нашего урока.

Сегодня на уроке мы должны:

Сформировать представление о правовом статусе потребителя в РФ.

Усвоить навыки самостоятельной работы с нормативно-правовыми актами и научиться применять их при решении практических задач.

3 слайд целями

Давайте запишем план нашего урока

— Сначала выясним, что означают понятия «потребитель»

Для этого обратимся к Преамбуле Закона о защите прав потребителя.

Скажите, будет ли потребителем человек, который купил вещи или продукты для продажи? Нет, потому что потребитель использует их для собственного потребления.

Запишем это определение в тетрадь.

Кто является противоположной стороной отношений?

Продавец и изготовитель. Запишем и это определение.

Закрепим сказанное интерактивным заданием у доски. (Схема права потребителя)

Почему в Законе говорится о потребителе, как об отдельном лице, гражданине и ничего не сказано об организации?

Потому что интересы организации защищает юрист, а потребитель сам защищает свои интересы. Поэтому государство предоставляет нам дополнительные способы защиты.

С определениями

Гарантии соблюдения прав потребителей зафиксированы в ряде нормативно-правовых актов:

Гражданском кодексе РФ, Законе о защите прав потребителей.

Также в нашем государстве созданы специальные организации, призванные осуществлять контроль за соблюдением этого законодательства:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), ее региональные управления (в нашем городе Торговый отдел)

Если вы столкнулись с мошенничеством, обращайтесь в УБЭП, Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Если вы не можете узнать адрес и реквизиты предприятия, работа которого вызвала нарекания – обращайтесь в налоговую инспекцию.

Некачественные продукты питания необходимо отправить на экспертизу в СЭС – Санитарно-эпидемиологическую станцию. Туда же нужно обращаться, если в магазине, ресторане и прочих общественных местах вы обнаружили антисанитарную обстановку – грязь, мусор, продукты гниения, следы пребывания грызунов.

Давайте попробуем разобраться с текстом закона «О защите прав потребителя»

Практическая работа №1 Выполняется у доски детьми, которые по желанию подходят к доске и отвечают на вопросы, используя гиперс. Другие ребята могут помогать отвечать с места.

товар, работа, услуга, при обычных условиях их использования, должны быть безопасны для жизни потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять вред имуществу потребителя)(СТ 7)

6) ( ст.15, 17 ЗПП-судебная защита, штраф в размере цены иска, компенсация морального вреда)

После обсуждения пок слайды «Права потребителя», «Обязанности потребителя», можно записать (по времени)

Практическая работа №2.

Вижу, вы хорошо справляетесь с этой работой. Теперь задание сложнее Научимся применять свои знания на практике. Решить вместе 2 задачи, отображенные на слайдах. Потом уч-ки решают самостоятельно. (2 зад)

В это время индивидуальное задание: «Экспертная комиссия»

чтение этикеток, выяснение наличия в них консервантов.(2 ученика) Выбор учеников, выполнение задания.

Обсуждение результатов работы.

Сначала на местах, потом с этикетками.

Про вредные добавки в конце (самое последнее). Обозначить на слайде, какие заболевания вызывают консерванты.

Закрепление полученных знаний

Молодцы, вы хорошо справились со всеми заданиями.

Давайте выясним, справились ли мы с целями, поставленными перед нами в начале урока.

Мы выяснили, кто такой «потребитель» и «продавец».

Познакомились с правовым статусом потребителя.

Научились «читать» Закон о правах потребителя и применять его на практике.

Оцените, пожалуйста, сегодняшнее занятие в листах рефлексии у вас на столах. Нужно ответить на поставленные там вопросы, это не займет много времени.

Возвратиться к целям

Одна группа (Даньшина и др.) – Узнать как обстоят дела в магазинах города с реализацией хлебобулочных изделий: свежий ли хлеб, есть ли информация о дате выпечки, кто изготовитель?

Всем спасибо за внимание. Не забывайте, если законами не пользоваться, они перестают действовать.

Рабочий лист №1.

10 апреля Васильев, ремонтировавший свой автомобиль, приобрел в магазине «Автозапчасти» две шаровые опоры, механизм рулевого управления, а также чехлы для сидений. Разобрав автомобиль и попытавшись установить приобретенные узлы, он выяснил, что шаровые опоры имеют нестандартный размер, а потому не могут быть установлены даже с помощью кувалды. Рулевой механизм также не подошел, поскольку был рассчитан на автомобиль более позднего года выпуска. Также Васильеву не понравились и чехлы для сидений, поскольку выяснилось, что их материал и расцветка не соответствует отделке салона.

24 апреля Васильев принес шаровую опору и рулевой механизм обратно и попросил их обменять. Однако продавец отказался произвести обмен, поскольку на шаровой опоре были видны следы от кувалды, а значит, опора уже была в употреблении. Рулевой механизм, по мнению продавца, был исправным, а потому оснований для его обмена не было. 25 апреля Васильев также попросил обменять ему чехлы для сидений на другие, однако вновь получил отказ.

Васильев предъявил соответствующие требования с суд.

Имеет ли право Васильев на обмен указанных товаров? Какие права имеет покупатель в случае обнаружения недостатка товара? Какая ответственность может быть возложена на магазин в случае неудовлетворения требований Васильева.

( Подсказка: см. ст. 25 ЗПП и 502 ГК РФ)

Урок мне понравился, потому что…

Мне показалось важным…

Сегодня я научился…

Самым интересным было…

Рабочий лист №2.

Универмаг продал Елисееву пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателя. При перевозке пианино попало под сильный дождь, и было испорчено. Покупатель отказался принять пианино и потребовал возвратить деньги или доставить другой, исправный инструмент. На свое заявление Елисеев получил от администрации ответ, в котором указывалось, что покупатель, выбрав в магазине пианино и уплатив за него деньги, стал его собственником и поэтому сам должен нести последствия порчи инструмента от случайных причин. В поданном в суд исковом заявлении Елисеев просил взыскать с магазина в его пользу стоимость пианино или обязать магазин доставить другое пианино, т.к. свои обязательства по договору магазин мог считать выполненным лишь с момента надлежащей доставки вещи в квартиру. Универмаг со своей стороны просил суд обязать Елисеева принять купленное пианино.

В какой момент у покупателя по договору купли – продажи возникает право собственности на товар? Можно ли считать магазин исполнившим обязанность по передаче товара покупателю? Какие требования может предъявить Елисеев к универмагу? Какие меры ответственности могут быть приняты к магазину в случае неудовлетворения требований потребителя; в случае несвоевременного удовлетворения требований потребителя?
(Подсказка: ст.493 ГК РФ, ст13, ЗПП)

Источник

Итоговый урок-практикум по обществознанию: «Потребитель и его права»

Итоговый урок-практикум по обществознанию:

«Потребитель и его права»

Цель: 1.Обобщить знания уч-ся по правам потребителя

2.Проверить умения уч-ся составлять исковые заявления, решать задачи.

«Иванова Н. приобрела холодильник «ЗИЛ». Но он несколько раз ломался, и она была вынуждена обращаться в ремонтную мастерскую. Однако холодильник все равно не работал. Иванова обращалась в магазин с просьбой заменить ей холодильник на новый, но никто ее требований не выполнил. Тогда Иванова Н. подала в суд иск к производственному объединению «ЗИЛ», которое выпускает эти хо лодильники, с требованиями о замене холодильника и взыскании денежной компенсации за просрочку выполнения тре бования о замене товара ненадлежащего качества, а также о возмещении ей морального вреда.

Суд, изучив материалы дела, выслушав стороны, удов летворил все требования Ивановой Н., учитывая, что граж данка Иванова, будучи в преклонном возрасте, неоднократно обращалась в мастерскую по поводу ремонта холодиль ника и в течение длительного времени была лишена возможности им пользоваться, что привело к ряду неудобств в хранении продуктов питания».

Составьте исковое заявление на данный судебный случай.

10 апреля Васильев, ремонтировавший свой автомобиль, приобрел в магазине «Автозапчасти» две шаровые опоры, механизм рулевого управления, а также чехлы для сидений. Разобрав автомобиль и попытавшись установить приобретенные узлы, он выяснил, что шаровые опоры имеют нестандартный размер, а потому не могут быть установлены даже с помощью кувалды. Рулевой механизм также не подошел, поскольку был рассчитан на автомобиль более позднего года выпуска. Также Васильеву не понравились и чехлы для сидений, поскольку выяснилось, что материал и расцветка не соответствуют отделке салона.

Читайте также:  Завод китайских авто в черкесске

24 апреля Васильев принес шаровую опору и рулевой механизм обратно и попросил их обменять. Однако продавец отказался произвести обмен, поскольку на шаровой опоре были видны следы от кувалды, а значит, опора была в употреблении. Рулевой механизм, по мнению продавца, был исправным, а потому оснований для его обмена не было. 25 апреля Васильев также попросил обменять ему чехлы для сидений на другие, однако вновь получи отказ.

Васильев предъявил соответствующие требования в суд.

Имеет ли Васильев право на обмен указанных товаров? Какие права имеет покупатель в случае обнаружения недостатков товара? Какая ответственность может быть возложена на магазин в случае неудовлетворения требование Васильева?

1) Неустранимый недостаток или недостаток, который не может
быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, —
это:

а) явный недостаток;

б) скрытый недостаток;

в) существенный недостаток.

2) Купленный миксер не работает при включении. Этот недостаток товара относится к следующему виду:

3) Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, — это:

б) гарантийный срок;

4) Требования о соразмерном уменьшении покупной цены подлежат удовлетворению:

а) в течение 10 дней со дня предъявления требования;

б) в течение 20 дней со дня предъявления требования;

в) в течение 30 дней со дня предъявления требования.

5) Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества,
если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору
предъявить следующие требования: безвозмездно устранить недостатки товара; соразмерно уменьшить покупную цену; заменить
на товар аналогичной марки; заменить на такой же товар, но другой марки; расторгнуть договор купли-продажи; возместить убытки. Это положение:

6) Срок годности устанавливается на:

а) сложную бытовую технику;

в) парфюмерно-косметические товары.

7) Мама купила дочери в подарок туфли, но они оказались малы.
Туфли можно обменять на большие по размеру в течение:

б) 14 дней, не считая дня покупки;

в) 20 дней, не считая дня покупки.

8) Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
изготовителем (продавцом) в течение:

а) 7 дней со дня предъявления требований потребителем;

б) 20 дней со дня предъявления требований потребителем;

9) Информация о товарах доводится до сведения потребителей следующими способами:

б) иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг);

в) в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам);

д) Верно все вышеперечисленное.

10) Требования потребителя в случае обнаружения им недостатков товара о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан
выполнить в течение:

а) 7 дней со дня предъявления требований;

б) 10 дней со дня предъявления требований;

в) 14 дней со дня предъявления требований.

11) Гарантийный срок на женские сапоги исчисляется с момента:

б) наступления соответствующего сезона;

12) Размер компенсации морального вреда определяет:

13) При подаче искового заявления в суд федеральные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей, их ассоциации, союзы по искам, предъявляемым в интересах потребителя, групп потребителей:

а) платят 50% государственной пошлины;

б) оплачивают ее полностью;

в) освобождаются от уплаты государственной пошлины.

14) Предписания и постановления о наложении штрафов федеральными органами исполнительной власти могут быть обжалованы
в течение:

15) Моральный вред — это:

а) устойчивые физические страдания или нравственные переживания, вызванные нарушением здоровья, невосполнимыми имущественными потерями и т. п.;

б) временные физические страдания, вызванные нарушением здоровья;

в) временные нравственные переживания, вызванные невосполнимыми имущественными потерями.

16) Единственное специальное издание для потребителей в России, которое не содержит рекламы:

а) журнал «Потребитель»;

б) газета «Покупатель»;

17) Иск предъявляется в суд по месту:

а) жительства истца;

б) нахождения ответчика;

в) причинения вреда.

г) Верно все вышеперечисленное.

Что вы будете делать, если:

купленная вещь не подошла по размеру;

вам был продан товар с недостатком;

возник спор о причине недостатка между покупателем и продавцом;

вам вовремя не сдали строительный объект;

в указанный срок не отремонтировали обувь;

в магазине отказались принять товар обратно;

вам предлагают заплатить за разбитую при осмотре вазу (в то время, когда вам ее передавали);

фирма не выполнила условия договора, указанные в рекламном объявлении;

при подаче искового заявления в суд о нарушении ваших прав взимают госпошлину;

часы, которые вы сдали в ремонт, пропали;

рейс самолета задержан и вы можете опоздать на конференцию;

без предупреждения отключили горячую воду на неопределенный срок;

вы вызвали скорую помощь и за оказанную услугу (укол) вас просят заплатить;

при выборе платного учебного заведения в рекламном объявлении вы прочитали о том, что вуз не выдает дипломы государственного образца;

туристическая фирма не выполнила свои обязательства (вы проживали не в том классе гостиницы, отсутствовали обещанные услуги и т. д.);

вы не согласны с решением суда?

Если вы ответили на все 16 вопросов, ваша оценка — «отлично», 10—15 вопросов — «хорошо», 8—10 вопросов — «удовлетворительно».

Источник

Конспект урока обществознания в 9 классе «Потребитель и его права»

Джалагония Юлия Александровна

Урок обществознания в 9 классе по теме «Потребитель и его права».

учитель обществознания

МБОУ лицей №3 г.Шахты

Тип урока: Изучения нового материала.

Вид урока: урок на основе методики критического мышления.

Сформировать представление учащихся о потребителе и его правах.

Развивать элементы ассоциативного, творческого мышления через приёмы методики критического мышления.

Воспитывать смелость и настойчивость в деле защиты своих прав как потребителей, правовую культуру защиты своих прав.

Индивидуальная уровневая, групповая, фронтальная, парная.

Методы организации учебной деятельности:

методика критического мышления: составление «Корзины идей», кластера, синквейна.

Деятельность учителя

Деятельность ученика

Слайд 1. Тема урока.

Слайд 2. «Весь мир театр, все люди в нем актеры».

Так определил место человека в обществе известный английский поэт В. Шекспир. И действительно, каждый человек за свою жизнь играет огромное количество социальных ролей. Каких?

Роли эти меняются с возрастом, зависят от наших

профессий, положения в обществе и в семье.

Но есть роль, которую мы начинаем играть, только появившись на свет и заканчиваем, уходя из этого мира. Часто мы играем ее бессознательно, даже не задумываясь, насколько правильно мы ведем свою партию. Это роль потребителя. И сегодня мы поговорим с вами о правилах грамотного исполнения этой роли.

Предлагаю вашему вниманию ю видеофрагмент, размещенный в интернет-пространстве под названием «Делать покупки в магазинах стало опасно».

Вы попадали в подобные ситуации? Какие? Были свидетелем?

1.Кто прав в данной ситуации?

2.Чье и какое право было нарушено?

3.Какие пути решения вы видите?

— На все эти вопросы мы с вами грамотно сможем ответить только в конце урока.

Молча записывают на листочках с напечатанными вопросами, в конце урока сравним с правильными ответами. Отложили.

Стадия вызова: составление «Корзины идей»

Итак! Тема нашего урока «Потребитель и его права».

Сегодня нам предстоит разобраться с тем, кто же такой «потребитель», как он должен себя вести, какими правами он обладает.

Понятие Правила

Кто же такой потребитель?

Какие ассоциации возникают у вас с этим словом.

товары исключительно для бытовых нужд;

не связанных с извлечением прибыли.

Обучающий интернет-тренинг

«Определяем потребителя»

Делают вывод: справились или нет?

Игра «Права потребителя»

Важнейшим вопросом в свете событий в видеофрагменте является вопрос о правах потребителя. Предлагаю вам познакомиться с данным вопросом через игру «Торговля или обман».

Слайды 4- 10. Аукцион.

Лот «Кот в мешке» Я готова предоставить минимальную информацию о товаре. Это гениальное изобретение человечества. До сих пор этот предмет является признаком интеллигентной семьи. В застойные годы в СССР этот товар был единственным, кто стоял в оппозиции официальной прессе.

Какую ошибку совершил покупатель?

Я обещала жевательную резинку « Орбит». Получайте, пластинку! Вы можете уличить меня во лжи? Какую ошибку совершил покупатель на этот раз?

Лот «2 литра супернапитка»

Я обещала 2 литра, но ничего не говорила, что продаю бутылку. Уважаемый покупатель, вам придется выпить напиток прямо сейчас! И снова ошибка покупки. Какая?

Презентация «Там, где заканчиваются права»

На что еще надо обязательно обратить внимание, совершая покупки, нам расскажут сестры Волковы, которые провели небольшое исследование по данной теме.

Слайд 11.Таким образом, все мы выступаем в роли потребителей и как потребители имеем определенные права:

право на подробную информацию о качестве, цене, свойствах товара, им приобретаемого;

право на безопасный и качественный товар (работу, услугу)

право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)

право на информацию о режиме работы продавца (исполнителя)

право на защиту прав потребителя.

Срок службы, срок годности, гарантийный срок.

Слайд12.Чтобы грамотно уметь отстаивать свои права, нам необходимо разобраться с тремя ключевыми характеристиками любого товара:

срок службы – это период времени, в течение которого изготовитель обязан обеспечить потребителю возможность использования товара; установление срока службы – это право, а не обязанность изготовителя; если срок службы не установлен, то считается 10 лет; Техника, обувь, одежда, мебель.

Читайте также:  Адаптер для диагностики авто драйвер

срок годности – период времени, по истечении которого товар (услуга) считается непригодным для использования (исчисляется со дня изготовления); Продукты питания

гарантийный срок – это время, в течение которого изготовитель (или продавец) отвечает за недостатки товара (исчисляется со дня продажи или установки); если гарантийный срок не установлен, то считается 2 года (не менее 6 месяцев).

Интернет-тренинг (блок 2).

Слайд 13. На страже суверенитета потребителя стоит Закон “О защите прав потребителей”, который гарантирует соблюдение их основных прав на рынке. А так же большое внимание защите наших прав как потребителей уделяет Гражданский кодекс РФ.

Предлагаю вам сейчас поработать юристами. Вы получите описание ситуаций нарушения прав потребителей и ответите на вопросы к ним, использую выдержки из ЗПП и ГКРФ.

В это время игроки по 3 чел. от команды поочередно проходят тестирование «5+»

Составление памятки потребителя.

А сейчас, вспомнив все, что мы обсудили на уроке, составьте памятку потребителя.

Правила поведения потребителя:

Теперь мы приобрели достаточно широкий спектр знаний о своих правах. А свое отношение к данной проблеме я предлагаю выразить в форме

Потребителя безграмотного, невнимательного, обвешивают, подсовывают, обсчитывают. Необходимо знать свои права. Учите право.

Итак, множество законов защищают наши права в данной сфере. Но куда же следует обратиться в случае нарушения Ваших прав?

Организации по защите прав потребителей (буклеты).

Возвращение к видеосюжету.

Ребята, теперь мы можем ответить на вопросы, которые поставили в начале урока:

Какое и чье право было нарушено?

Какие пути решения вы видите?

(досматриваем видеоролик)

Ребята по кругу высказываются одним предложением, выбирая начало фразы из рефлексивного экрана на доске:

я выполнял задания…

я почувствовал, что…

урок дал мне для жизни…

Как Вы понимаете выражение «Кто предупрежден, тот вооружен» применительно к теме нашего урока?

«Хотите, не хотите ли, но все мы потребители!»

Проверочные тесты (время выполнения 5 мин)

Потребитель, купивший некачественный товар, может обратиться с претензией:

и к тому и к другому

2.В течении сколь дней покупатель может вернуть товар, если он не подошел ему по цвету, форме и размеру

1) в теч.срока, указанного в договоре;

3.Договор об исполняемом в присутствии заказчика ремонте золотой цепочки, может оформляться выдачей:

4. Информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно- модифицированных организмов:

должна предоставляться в обязательном порядке;

может предоставляться по желанию изготовителя или продавца;

должна предоставляться по требованию потребителя.

5.Потребитель в супермаркете, проходя мимо стеллажа с упаковками молока, задел его. Несколько коробок упало, при этом один пакет разорвался, и его содержимое оказалось на полу. Потребитель:

должен заплатить за разорвавшийся пакет, т.к. он разорвался по его вине;

должен заплатить за разорвавшийся пакет, по требованию продавца;

не должен платить за разорвавшийся пакет молока.

Опираясь на изученный материал, попытайтесь решить, являются ли потребителями следующие лица:

— гражданин России, заключивший договор о ремонте квартиры_____

— гражданин Казахстана, проживающий в Брянске, пригласивший бригаду «шабашников» с Украины для ремонта гаража________

— гражданин Германии, ожидающий очереди в волгоградской парикмахерской______

— служащий автосервиса, приобретающий на заводе запчасти для ремонта автомобилей клиентов_____

— служащий банка, покупающий краску для ремонта своего дома_____

В каких случаях товар по требованию покупателя обязательно должен быть заменен на другой:

— гражданин купил стереосистему, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить её с доплатой на более дорогую_____

— гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый_____

— гражданин приобрёл микроволновую печь с 6 месячным гарантийным сроком, которая на 27 неделе вышла из строя из-за бракованной детали_____

— гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел______

Задача 1.

10 апреля Васильев, ремонтировавший свой автомобиль, приобрел в магазине «Автозапчасти» две шаровые опоры, механизм рулевого управления, а также чехлы для сидений. Разобрав автомобиль и попытавшись установить приобретенные узлы, он выяснил, что шаровые опоры имеют нестандартный размер, а потому не могут быть установлены даже с помощью кувалды. Рулевой механизм также не подошел, поскольку был рассчитан на автомобиль более позднего года выпуска. Также Васильеву не понравились и чехлы для сидений, поскольку выяснилось, что их материал и расцветка не соответствует отделке салона.

24 апреля Васильев принес шаровую опору и рулевой механизм обратно и попросил их обменять. Однако продавец отказался произвести обмен, поскольку на шаровой опоре были видны следы от кувалды, а значит, опора уже была в употреблении. Рулевой механизм, по мнению продавца, был исправным, а потому оснований для его обмена не было. 25 апреля Васильев также попросил обменять ему чехлы для сидений на другие, однако вновь получил отказ.

Васильев предъявил соответствующие требования с суд.

1. Имеет ли право Васильев на обмен указанных товаров? 2. Какие права имеет покупатель в случае обнаружения недостатка товара?

3. Какая ответственность может быть возложена на магазин в случае неудовлетворения требований Васильева.

( Подсказка: см. ст 25 ЗПП и 502 ГК РФ)

Гражданский кодекс (ГК РФ)

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Закон о защите прав потребителей РФ.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Читайте также:  Антикоррозийное покрытие металла авто

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Задача 2.

Универмаг продал Елисееву пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателя. При перевозке пианино попало под сильный дождь, и было испорчено. Покупатель отказался принять пианино и потребовал возвратить деньги или доставить другой. исправный инструмент. На свое заявление Елисеев получил от администрации ответ, в котором указывалось, что покупатель, выбрав в магазине пианино и уплатив за него деньги, стал его собственником и поэтому сам должен нести последствия порчи инструмента от случайных причин. В поданном в суд исковом заявлении Елисеев просил взыскать с магазина в его пользу стоимость пианино или обязать магазин доставить другое пианино, т.к. свои обязательства по договору магазин мог считать выполненным лишь с момента надлежащей доставки вещи в квартиру. Универмаг со своей стороны просил суд обязать Елисеева принять купленное пианино.

1. В какой момент у покупателя по договору купли –продажи возникает право собственности на товар? 2.Можно ли считать магазин исполнившим обязанность по передаче товара покупателю?

3. Какие требования может предъявить Елисеев к универмагу?

4. Какие меры ответственности могут быть приняты к магазину в случае неудовлетворения требований потребителя; в случае несвоевременного удовлетворения требований потребителя?

(Подсказка: ст.493 ГК РФ, ст13, ЗПП)

Гражданский кодекс (ГК РФ)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Закон о защите прав потребителей РФ.

Статья 13.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Задача 3.

В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена и кассовый чек, подтверждающий факт покупки, покупательницей утерян. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота.

1. Является ли нарушение целостности бирки п потеря кассового чека причиной для отказа магазина от возврата товара?

2.За чей счет должна производиться экспертиза товара?

3.Что вправе потребовать потребитель от производителя и реализатора?

Закон о защите прав потребителей РФ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.этой статьи указано:– отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Источник

Поделиться с друзьями
Блог о здоровье и полезных жизненных советах
Adblock
detector