Замена авто в салоне лада

Содержание
  1. Часто задаваемые вопросы
  2. Сервис
  3. Как воспользоваться гарантией
  4. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ: LADA Vesta, LADA XRAY, LADA Granta, Новая LADA Kalina, LADA Priora, LADA Largus
  5. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ LADA Niva Legend
  6. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ LADA NIVA
  7. Гарантия не распространяется (для всех автомобилей LADA):
  8. Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Лада
  9. Что гласит закон
  10. Предоставлять или нет
  11. Условия для получения подменного автомобиля
  12. Дополнительно об условиях
  13. Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль
  14. Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль
  15. Правила составления претензии
  16. Как избежать неприятных ситуаций
  17. Чего делать не следует
  18. Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль
  19. Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль
  20. Правила составления претензии
  21. Как избежать неприятных ситуаций
  22. Чего делать не следует

Часто задаваемые вопросы

Для подбора интересующей Вас комплектации и цвета Вы можете обратиться к любому официальному дилеру LADA. Сотрудник отдела продаж предоставит подробную информацию по наличию автомобилей, действующим акциям и выгодам на момент покупки, предложит пройти тест-драйв на понравившейся Вам модели LADA.
Кроме того, для более удобного поиска нужного Вам автомобиля мы рекомендуем Вам воспользоваться сервисом онлайн-заказа LADA, на котором можно просмотреть и забронировать автомобиль из наличия у дилеров: sklad.lada-direct.ru

Продажа автомобилей осуществляется только официальными дилерами LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на сайте lada.ru

Для приобретения автомобилей с пробегом Вы можете обратиться к официальным дилерам LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на сайте lada.ru

Так как автомобиль на заводе проходит тестовые испытания и проверку качества, то на новых автомобилях может быть небольшой пробег.

В автомобиль при предпродажной подготовке заливается около 2х литров бензина (для того, чтобы Вы могли доехать до ближайшей заправки).

Максимальный срок активации ЭПТС составляет 3 рабочих дня. Точные сроки активации ЭПТС по выбранному Вами автомобилю Вы можете уточнить у официального дилера LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

1. Перед покупкой выбранного Вами автомобиля по идентификационному номеру VIN Вы имеете возможность проверить на сайте АО АВТОВАЗ lada.ru или на сайте Системы электронных паспортов (СЭП) portal.elpts.ru, оформлен ли ЭПТС и каков его статус.
2. При оформлении продажи Дилер должен предоставить Вам договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, гарантийный талон. В договоре купли-продажи и акте приема-передачи автомобиля обязательно должен быть указан пятнадцатизначный номер ЭПТС, дата оформления ЭПТС, а также другие данные, идентифицирующие автомобиль и покупателя.
3. Дополнительно Дилер предоставляет по Вашему запросу «Выписку из ЭПТС», которая не является юридически значимым документом, но имеет всю основную информацию по автомобилю.
4. Вы оформляете ОСАГО, требуемые технические данные автомобиля указаны в «Выписке из ЭПТС» или в Договоре купли-продажи.
5. Вы предоставляете инспектору ГИБДД автомобиль для осмотра, договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, полис ОСАГО, квитанцию об оплате госпошлины.
6. Инспектор ГИБДД проверяет в СЭП автомобиль на наличие ЭПТС со статусом «Действующий» и регистрирует его, выдает Вам свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).

Проверить информацию по наличию специальных акций и их совмещению при покупке Вашей новой LADA можно на сайте lada.ru.

Производство автомобилей на АО ‘АВТОВАЗ’ носит массовый характер, у нас нет возможности выполнения индивидуальных заказов, включая изготовление автомобилей, снятых с производства. Список актуальных комплектаций можно уточнить на сайте lada.ru

С актуальным списком дилеров можно ознакомиться на официальном сайте по ссылке: lada.ru.
Только официальные дилеры LADA связаны обязательствами с производителем, поддерживают гарантийную политику, квалифицированно осуществляют ремонт и послепродажное обслуживание автомобилей.

Для приобретения автомобиля за рубежом рекомендуем обращаться к официальным дилерам LADA в соответствующих странах.

С условиями гарантии на автомобиль LADA можно ознакомиться на сайте lada.ru

Подробная информация об условиях действия гарантии описана в гарантийном талоне.

Вам нужно обратиться к любому официальному дилеру LADA и провести диагностику, по результатам которой дилер LADA сообщит решение по Вашему случаю.
При обращении будет необходимо предоставить следующие документы.
1. Гарантийный талон
2. Сервисную книжку
3. Свидетельство о регистрации
4. Доверенность на обслуживание автомобиля, если Вы не являетесь собственником (по усмотрению дилера)

Техническое обслуживание – это комплекс работ, направленных на поддержание Вашего автомобиля в исправном состоянии и предупреждение отказов и неисправностей. Оно включает контрольно-диагностические, регламентные и смотровые работы. Сроки проведения очередного ТО указаны в Сервисной книжке Вашего автомобиля.

С необходимой Вам информацией Вы можете ознакомиться на сайте lada.ru

Техническое обслуживание необходимо проходить не реже 1 раза в год или при достижении установленного пробега:
— для автомобилей, оснащенных 8 клапанными ДВС ТО-0 проводится на пробеге 2000-3000 км. ТО-1 на пробеге 14500-15500 км, или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее. Последующие ТО проводятся через 15000км или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее, от предыдущего ТО.
— для автомобилей, оснащенных 16 клапанными ДВС ТО-1 проводится на пробеге 14500-15500 км, или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее. Последующие ТО проводятся через 15000км или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее, от предыдущего ТО.
— для автомобилей LADA 4×4, ТО-0 проводится на пробеге 2000-3000 км. ТО-1 на пробеге 9500-10500 км, или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее. Последующие ТО проводятся через 10000км или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее, от предыдущего ТО.

С необходимой Вам информацией Вы можете ознакомиться на сайте lada.ru

Масло в двигатель внутреннего сгорания (ДВС)*:

— для ДВС Н4М: ЛУКОЙЛ ГЕНЕЗИС SAE 5W-40 CТО 79345251-040-2010 синтетика,

— для остальных ДВС ROSNEFT MAGNUM MAXTEC 5W-40 СТО 44918199-091-2017 синтетика.

Масло в коробку переключения передач (КПП)*:

— для механической КПП 2180 и АМТ: ROSNEFT KINETIC MT 75W-85 СТО 44918199-083-2017 полусинтетика,

— для механической КПП JH3, JR5: TRANSELF TRT 75W-80 TPM4501/B06138A синтетика,

— для механической КПП и раздаточной КП в LADA 4×4: Rosneft Kinetic Hypoid 80W-90 СТО 44918199-083-2017 минеральное,

— для автоматической трансмиссии GRANTA: JX Nippon Oil & Energy Corporation «Genuine EJ-1 ATF»,

— для автоматической трансмиссии VESTA и XRAY: ELFmatic CVT.

— для LARGUS, XRAY и VESTA с ДВС Н4М: Coolstream NRC желтого цвета,

— для остальных: SINTEC ТУ 2422-047-51140047-200, G-12 красного цвета.

— для LARGUS и XRAY: Safebrake DOT4,

— для остальных: РОС ДОТ ТУ 2451-004-36732629-99.

* Данная информация является справочной и может быть изменена без предварительного уведомления Покупателя. Для получения информации о рекомендованных рабочих и смазывающих жидкостях обратитесь к официальному дилеру LADA.

Замена масла в двигателе внутреннего сгорания (ДВС) проводится при техническом обслуживании согласно регламенту на Ваш автомобиль. Замена масла в коробке переключения передач (КПП) в гарантийный период не предусмотрена (за исключением автомобиля LADA 4×4, где на ТО-0 меняется трансмиссионное масло в КПП, заднем и переднем мостах, раздаточной коробке).

При наличии отзывных кампаний, владельцы оповещаются посредством писем с уведомлением о вручении. На сайте lada.ru Вы можете самостоятельно проверить Ваш автомобиль на наличие отзывных кампаний.

Вопросы по запчастям

Оригинальные запасные части LADA Вы можете приобрести у Дилеров LADA и магазинах LADA Dеталь. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru. Список магазинов розничной сети доступен на сайте: lada-detail.ru

Рекомендуемую розничную стоимость Вы можете узнать на странице: lada-image.ru

Сроки поставки запасных частей зависят от их наличия у официального дилера LADA, города\ региона расположения. Более точные сроки поставки Вам озвучат при заказе запчастей у официального дилера LADA.

Подбор запасных частей по ВИН номеру автомобиля осуществляется у официальных дилеров LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

Копию ОТТС (Одобрение Типа Транспортного Средства) можно получить у дилера. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

Свои предложения Вы можете направить по адресу avtovaz@vaz.ru

Коммерческие предложения нужно направлять по адресу office@apo-rus.com
Предложение должно содержать:
1. Наименование организации
2. Фактический адрес
3. Спецификация предлагаемого товара
4. Предполагаемые объемы производства
5. Контактное лицо организации.
В случае заинтересованности в Вашем предложении с Вами свяжутся специалисты совместной закупочной организации АВТОВАЗ-РЕНО-НИССАН

Реализацию излишнего имущества АО «АВТОВАЗ» проводит через открытые тендеры. Что бы просмотреть тендеры АО «АВТОВАЗ» необходимо зайти на сайт в сети Интернет b2b-center.ru

Информация о проведении дней открытых дверей публикуется на официальном сайте lada.ru. Следите за нашими новостями!

Источник

Сервис

Гарантийные обязательства действительны при:

1. Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля (ТО) в официальном сервисе LADA и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля

Читайте также:  Как подключить на авто фильтра

2. Наличии «Сервисной книжки», «Гарантийного талона» и соблюдении их требований (в случае потери или порчи необходимо срочно обратиться в официальный сервис LADA)

3. Соблюдении требований «Руководства по эксплуатации»

4. Внесении изменений в конструкцию автомобиля, заводские настройки, параметры электронных блоков управления и в программное обеспечение только в официальном сервисе LADA и одобренные АО «АВТОВАЗ»

5. Соблюдении технологии ремонта и обслуживания автомобиля выполненных только в официальном сервисе LADA

6. Своевременном устранении других неисправностей после их обнаружения в официальном сервисе LADA

7. Использовании качественных автокомпонентов, расходных материалов и топлива

Окончательное решение по устранению неисправности на автомобиле принимает официальный сервис LADA или АО «АВТОВАЗ»

Подробная информация об условиях действия гарантии описана в гарантийном талоне

Как воспользоваться гарантией

Обратится в официальный сервис LADA и предъявить документы:

1. Гарантийный талон

2. Сервисную книжку

3. Свидетельство о регистрации

4. Документ, подтверждающий право управления автомобилем (при необходимости)

Предоставить официальному сервису LADA автомобиль для подтверждения наличия неисправности

При невозможности передвижения автомобиля своим ходом необходимо обратиться в ближайший официальный сервис LADA для организации ремонта на месте или эвакуации автомобиля

При подтверждении неисправности в рамках гарантии оплата эвакуации будет производиться за счет официального сервиса LADA

Для оперативного поиска ближайшего официального сервиса LADA воспользуйтесь поиском дилера или позвоните на бесплатный телефонный номер Клиентской службы LADA 8 800 700 52 32

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ: LADA Vesta, LADA XRAY, LADA Granta, Новая LADA Kalina, LADA Priora, LADA Largus

36 МЕСЯЦЕВ или 100 000 КМ ПРОБЕГА (ЧТО НАСТУПИТ РАНЕЕ)

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.

При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается. В течение первого года эксплуатации автомобиля контрольно-осмотровые работы по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова проводятся не позднее дня прохождения мероприятий по талону технического обслуживания № 1 на автомобиль.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу.

Гарантийные обязательства изготовителя действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем планового технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях изготовителя. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших в период гарантии по вине изготовителя, выполняется за счет изготовителя. Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя. За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления. Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания.

Срок службы, составляет:

Гарантия на отдельные комплектующие изделия:

12 МЕСЯЦЕВ или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Подшипники опор стоек (за исключением автомобилей семейства Largus).

24 МЕСЯЦА или 40 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Амортизаторы и стойки телескопические.

36 МЕСЯЦЕВ или 30 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Выжимной подшипник и диски сцепления.

36 МЕСЯЦЕВ или 50 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Привода ведущих колес с защитными чехлами.

Особое условие гарантии для автомобилей:

LADA Granta, Новая LADA Kalina:

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ LADA Niva Legend

24 МЕСЯЦА или 50 000 КМ ПРОБЕГА (ЧТО НАСТУПИТ РАНЕЕ)

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.

При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается. В течение первого года эксплуатации автомобиля контрольно-осмотровые работы по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова проводятся не позднее дня прохождения мероприятий по талону технического обслуживания № 1 на автомобиль.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу.

Гарантийные обязательства изготовителя действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем планового технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях изготовителя. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших в период гарантии по вине изготовителя, выполняется за счет изготовителя. Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя. За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления. Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания.

Срок службы, составляет:

Гарантия на отдельные комплектующие изделия:

24 МЕСЯЦА или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Раздаточная коробка и промежуточные валы.

24 МЕСЯЦА или 40 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Амортизаторы и стойки телескопические.

36 МЕСЯЦЕВ или 30 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Выжимной подшипник и диски сцепления.

24 МЕСЯЦА или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Привода ведущих колес с защитными чехлами.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ LADA NIVA

1.1 Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому потребителю.

1.2 Гарантийный срок на новые автомобили установлен изготовителем и составляет: 24 месяца без ограничения пробега, за исключением случаев, предусмотренных настоящим «Гарантийным талоном».

1.4 Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие деталей кузова составляет 36 месяцев без ограничения пробега.

1.5 Срок службы составляет 6 лет без ограничения пробега.

2.1 На отдельные комплектующие изделия и работы, перечисленные ниже, установлена гарантия до первого технического обслуживания, выполняемого при пробеге 2000-3000 км:

— каталитический нейтрализатор, приводные ремни;

— регулировочно-заправочные работы: затяжка резьбовых соединений и хомутов, балансировка колёс, проверка и регулировка углов установки передних колёс, стеклоподъёмников, натяжения приводных ремней, фиксатора и замка дверей, замка капота и т.п., заправка кондиционера (при наличии кондиционера в заводской комплектации автомобиля).

Предъявление требований в отношении недостатков указанных комплектующих ограничено пробегом 3000 км. На замененные по гарантии указанные комплектующие изделия, предоставляется гарантия той же продолжительности в пределах срока, ограниченного пробегом 3000 км.

2.2 Требования Покупателя, связанные с недостатками транспортного средства не подлежат удовлетворению на изделия и расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, жиклёры омывателей стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, ролики приводных ремней, шины, тормозные колодки, диски и барабаны аккумуляторная батарея, диски сцепления, подшипник выключения сцепления, резинометаллические шарниры подвески автомобиля, обивки сидений, детали интерьера

2.3 Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя. За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления.

Гарантия не распространяется (для всех автомобилей LADA):

— при нарушении (несоблюдении) условий и правил эксплуатации, ухода и/или обслуживания автомобиля, предусмотренных в Сервисной книжке и Инструкции по эксплуатации, в т.ч. при не прохождении (несвоевременном прохождении) технического обслуживания на официальных станциях технического обслуживания в соответствии с требованиями Сервисной книжки, не своевременного предоставления автомобиля для устранения выявленного недостатка, эксплуатации автомобиля при наличии признаков неисправностей, если это явилось причиной возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при внесении изменений в программное обеспечение, заводские настройки, параметры электронных блоков управления, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при самовольном изменении данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем;

— при повреждениях несущих элементов кузова вследствие механических воздействий, включая дорожно-транспортные происшествия, в т.ч. ранее устраненные потребителем, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при установленном газобаллонном оборудовании, за исключением входящего в штатную комплектацию автомобиля, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при истирании и деформация элементов управления системами автомобиля, деталей, узлов интерьера и экстерьера автомобиля (поверхности выключателей, переключателей, рулевого колеса, ручек, поручней и т.п.);

— звуки, шумы, скрипы или вибрацию, не влияющие на функциональные характеристики транспортного средства, работу узлов и агрегатов;

— при неисправностях и повреждениях, непосредственной или косвенной причиной которых могло стать проведение демонтажа, разборки и ремонта комплектующих изделий, деталей, узлов, агрегатов или автомобиля в целом, работ по установке любого дополнительного оборудования, аксессуаров организациями, неуполномоченными изготовителем, а также при внесении изменений в конструкцию автомобиля, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

Читайте также:  Как забирать авто у дилера

— неисправности и повреждения деталей, узлов и агрегатов автомобиля при отсутствии или повреждении идентификационной маркировки изготовителя на них.

— неисправности, возникшие в результате не устранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их обнаружения уполномоченной организацией изготовителя, а так же возникшие в результате выполнения работ в организациях, неуполномоченных изготовителем.

— неисправности, возникшие вследствие проведения ремонта или технического обслуживания в не уполномоченных организациях изготовителя, т.е. не принадлежащих к его официальной дилерской сети, использования неоригинальных запасных частей, материалов и несоблюдения методов ремонта, рекомендованных изготовителем.

— неисправности, возникшие в результате применения не рекомендованных изготовителем или некачественных эксплуатационных материалов, масел, топлива, а также возникшие в результате продолжения эксплуатации при недостатке эксплуатационных жидкостей. Появление следов эксплуатационных жидкостей, не приводящих к снижению их уровня («запотевание»).

— при конденсации влаги на внутренней поверхности внешних осветительных приборов и в других закрытых полостях автомобиля, возникающей в результате естественных природных процессов.

— расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, шины, тормозные колодки, диски и барабаны.

— неисправности и повреждения в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия в следующих случаях:

Окончательное решение по обнаруженным на автомобиле неисправностям принимает продавец, изготовитель или уполномоченная организация изготовителя.

Источник

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Лада

Полезная информация на тему: «подменный автомобиль на время ремонта по гарантии лада». Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.

Каждый автовладелец сталкивается с ситуациями, когда машина оказывается неисправной. Поломка может быть как незначительной, не требующей длительного ожидания ремонта, так и весьма существенной, когда автомобиль вынужден находиться в сервисе от трёх и более дней. Как раз на такие случаи в дилерских центрах и предусмотрена такая услуга как «подменный автомобиль».

Предоставление сервисной машины на время обслуживания вашего авто является одним из отличных показателей того, насколько дилер заботится о своих клиентах. Однако, не все дилеры предоставляют такую возможность, в связи с чем у многих клиентов возникает вполне логичный вопрос: «Так обязательно ли автоцентры должны предоставлять бесплатный подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?»

Что гласит закон

В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.

Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.

Предоставлять или нет

Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально. Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену. Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи.

Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают. Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого.

Условия для получения подменного автомобиля

Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:

Дополнительно об условиях

Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:

Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.

Принятый в России федеральный закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) подробно описывает ответственность поставщика товара или услуги во время гарантийного ремонта. Однако в реальности этот закон работает не всегда.

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Если в автосалоне отказываются предоставлять подменный автомобиль, возьмите машину на прокат, заключив официальный договор аренды[1]

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта. Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Перед покупкой автомобиля поговорите с клиентами и руководством автосалона. Узнайте, предоставляют ли в этом автосалоне подменный автомобиль на время ремонта.

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Если руководство отказывается вписать такой пункт в договор, постарайтесь найти другой автосалон, руководство которого больше заботится о своих клиентах.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Принятый в России федеральный закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) подробно описывает ответственность поставщика товара или услуги во время гарантийного ремонта. Однако в реальности этот закон работает не всегда.

Читайте также:  Книга на авто дэу нексия

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Видео (кликните для воспроизведения).

Если в автосалоне отказываются предоставлять подменный автомобиль, возьмите машину на прокат, заключив официальный договор аренды[1]

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта. Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Перед покупкой автомобиля поговорите с клиентами и руководством автосалона. Узнайте, предоставляют ли в этом автосалоне подменный автомобиль на время ремонта.

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Если руководство отказывается вписать такой пункт в договор, постарайтесь найти другой автосалон, руководство которого больше заботится о своих клиентах.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Гарантийный ремонт автомобиля является обязанностью завода изготовителя автомобиля. На производителя накладывается обязанность создать дилерскую сеть по по гарантийному обслуживанию гарантийных автомобилей. Согласно Закону о защите прав потребителей, ремонт автомобиля в рамках гарантии должен производиться незамедлительно. Данная формулировка закона достаточно расплывчата, несмотря на уточнение о «минимальном периоде времени, объективно необходимом для устранения имеющихся недостатков». Несведущему человеку трудно узнать, каков этот минимально необходимый срок, и доказать его в случае спора. Поэтому проще ориентироваться на следующее правило.

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать сорока пяти дней.

Таким образом, сорок пять календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом. Превышение данного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки. Ее размер составляет один процент цены автомобиля за каждый день просрочки.

Обращаем внимание, что если во время гарантийного ремонта автомобиля станет ясно, что он не будет завершен вовремя, стороны могут договориться о новом сроке ремонта. Но при этом отсутствие необходимых запасных частей, оборудования или иные подобные причины не освобождают продавца от ответственности за нарушение первоначально установленного срока и выплаты неустойки.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автотехника входит в утвержденный Правительством РФ «Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Необходимо заметить, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю (вместе со всей необходимой информацией о проведенном ремонте в письменной форме).

На нашем сайте Вы можете ознакомиться с другими статьями данной тематики, перейдя по ссылкам:

1. Просрочка выполнения гарантийного ремонта автомобиля у официального представителя завода-изготовителя.

2. Возврат некачественного автомобиля официальному продавцу, заводу-изготовителю.

3. Существенный недостаток товара, как основание возврата автомобиля продавцу.

4. Возврат подержанного автомобиля продавцу или заводу изготовителю.

Получите немедленно бесплатную юридическую помощь, перейдя по этой ссылке.

Гарантийный ремонт автомобиля является обязанностью завода изготовителя автомобиля. На производителя накладывается обязанность создать дилерскую сеть по по гарантийному обслуживанию гарантийных автомобилей. Согласно Закону о защите прав потребителей, ремонт автомобиля в рамках гарантии должен производиться незамедлительно. Данная формулировка закона достаточно расплывчата, несмотря на уточнение о «минимальном периоде времени, объективно необходимом для устранения имеющихся недостатков». Несведущему человеку трудно узнать, каков этот минимально необходимый срок, и доказать его в случае спора. Поэтому проще ориентироваться на следующее правило.

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать сорока пяти дней.

Таким образом, сорок пять календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом. Превышение данного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки. Ее размер составляет один процент цены автомобиля за каждый день просрочки.

Обращаем внимание, что если во время гарантийного ремонта автомобиля станет ясно, что он не будет завершен вовремя, стороны могут договориться о новом сроке ремонта. Но при этом отсутствие необходимых запасных частей, оборудования или иные подобные причины не освобождают продавца от ответственности за нарушение первоначально установленного срока и выплаты неустойки.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автотехника входит в утвержденный Правительством РФ «Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Необходимо заметить, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю (вместе со всей необходимой информацией о проведенном ремонте в письменной форме).

На нашем сайте Вы можете ознакомиться с другими статьями данной тематики, перейдя по ссылкам:

1. Просрочка выполнения гарантийного ремонта автомобиля у официального представителя завода-изготовителя.

2. Возврат некачественного автомобиля официальному продавцу, заводу-изготовителю.

3. Существенный недостаток товара, как основание возврата автомобиля продавцу.

4. Возврат подержанного автомобиля продавцу или заводу изготовителю.

Получите немедленно бесплатную юридическую помощь, перейдя по этой ссылке.

Источник

Поделиться с друзьями
Блог о здоровье и полезных жизненных советах
Adblock
detector